DIRITTI DEI PASSEGGERI AEREI

Diritti passeggeri aerei in caso di ritardo o cancellazione volo

• Il tuo volo è in ritardo?
• Ti è stato cancellato un volo?
• Ti è stato negato l’imbarco?

È essenziale che tu, come passeggero aereo, sia informato sui tuoi diritti per poterli far valere efficacemente quando necessario. Questi diritti sono stati istituiti per proteggerti in una varietà di situazioni che possono verificarsi durante i tuoi viaggi.

Cancellazioni e Ritardi

Se il tuo volo subisce un ritardo superiore a 3 ore o una cancellazione con un preavviso inferiore ai 14 giorni, potresti avere diritto a un risarcimento finanziario che varia in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo.
Ricorda comunque che se il tuo volo subisce un ritardo superiore a 2 ore, hai diritto a ricevere assistenza dalla compagnia aerea. Questo può includere pasti e bevande gratuiti, l'accesso a comunicazioni (come una telefonata o l'accesso a email), e, se necessario, alloggio per la notte e il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio.

Negato Imbarco per Overbooking

Se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà a causa di un sovraffollamento del volo (overbooking), la compagnia aerea è tenuta a offrirti immediatamente un risarcimento finanziario, oltre alla possibilità di essere rimborsato o riprenotato su un volo alternativo. Hai anche diritto ad assistenza come pasti e, se necessario, alloggio.

L'overbooking si riferisce alla pratica delle compagnie aeree di vendere più biglietti rispetto ai posti disponibili su un volo, basandosi sulla previsione che alcuni passeggeri non si presenteranno. Quando tutti i passeggeri si presentano e i posti non sono sufficienti, alcuni saranno costretti a rinunciare al loro imbarco. In questi casi le normative, come il Regolamento europeo EU261/2004, prevedono dei risarcimenti per i passeggeri colpiti.

Smarrimento, danneggiamento o ritardo nella consegna dei bagagli

In caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo nella consegna dei bagagli, hai diritto a un risarcimento. È importante che tu segnali immediatamente il problema alla compagnia aerea, compilando un modulo PIR (Property Irregularity Report) presso l'ufficio bagagli dell'aeroporto.

Reclami

Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, è importante presentare un reclamo alla compagnia aerea avvalendosi della competenza di ReFly.

Consigli Utili

• Conserva sempre le ricevute e i documenti che possono servire come prova (biglietti, carte d'imbarco, ricevute di spese extra sostenute).
• Informarsi in anticipo sui propri diritti può facilitare la gestione di inconvenienti e ridurre lo stress durante i viaggi.
• Ricorda che le condizioni meteorologiche avverse e le circostanze eccezionali possono esentare le compagnie aeree da alcune responsabilità.

Essere informato sui tuoi diritti ti mette in una posizione migliore per affrontare eventuali inconvenienti con maggiore serenità e sicurezza. Viaggiare informati significa viaggiare protetti.

Diritti dei passeggeri aerei che viaggiano all'interno dell'Unione Europea e del Gran Bretagna

Il Regolamento europeo EU261/2004 è una normativa cruciale per i diritti dei passeggeri aerei che viaggiano all'interno dell'Unione Europea, così come per quelli che partono da o arrivano in un paese dell'UE con una compagnia aerea registrata nell'UE, e indipendentemente dalla nazionalità della compagnia aerea quando il volo parte dall'Europa o dal Gran Bretagna. Questo regolamento è stato istituito per garantire che i passeggeri ricevano un trattamento equo e adeguato in caso di ritardi significativi, cancellazioni e negati imbarchi, offrendo loro protezione e la possibilità di ottenere un risarcimento. Ecco alcuni punti chiave del regolamento EU261:

1. Criteri per il Risarcimento

Il regolamento si applica a:

• Tutti i voli operati da compagnie aeree dell'UE e Gran Bretagna, indipendentemente dalla destinazione.
• Voli in partenza da un paese dell'UE o dalla Gran Bretagna verso una destinazione extra-UE, operati da qualsiasi compagnia aerea, anche estera.
• Voli in arrivo nell'UE da un paese extra-UE, se operati da una compagnia aerea dell'UE.

2. Cancellazioni

I passeggeri hanno diritto a un risarcimento se il loro volo viene cancellato meno di 14 giorni prima della partenza prevista, a meno che la cancellazione non sia dovuta a circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche adottando tutte le misure ragionevoli.

3. Ritardi

Per i ritardi di 3 ore o più all'arrivo a destinazione, i passeggeri possono avere diritto a un risarcimento simile a quelli previsti per le cancellazioni, a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze eccezionali.

4. Negato Imbarco

Se ai passeggeri viene negato l'imbarco contro la loro volontà (ad esempio, a causa di overbooking), hanno diritto a un risarcimento, oltre alla scelta tra il rimborso completo del biglietto o un volo alternativo verso la loro destinazione finale.

5. Risarcimento Finanziario

L'importo del risarcimento varia in base alla distanza del volo e al ritardo subito all'arrivo, e può variare da 250 a 600 euro.

6. Diritto all'Assistenza

Indipendentemente dal diritto al risarcimento, i passeggeri hanno diritto ad assistenza (come pasti, bevande e, se necessario, alloggio) in caso di ritardi superiori a 2 ore, cancellazioni o negati imbarchi.

7. Circostanze Eccezionali

Situazioni come condizioni meteorologiche avverse, scioperi aeroportuali (NB: non delle compagnie aeree) o emergenze sanitarie che sono al di fuori del controllo della compagnia aerea escludono quest'ultima dall'obbligo di pagare un risarcimento.

Questo regolamento rappresenta un importante passo avanti nella protezione dei diritti dei passeggeri, assicurando che siano adeguatamente compensati e assistiti durante i disagi dei viaggi aerei.

L'obbligo di informazione è un altro aspetto fondamentale del Regolamento EU261/2004, che impone alle compagnie aeree di informare i passeggeri sui loro diritti in caso di ritardi significativi, cancellazioni e negati imbarchi.

Cosa Comprende l'Obbligo di Informazione?

Informazioni Immediate: Le compagnie aeree sono tenute a fornire ai passeggeri informazioni immediate riguardo a ritardi, cancellazioni e negati imbarchi e la causa del disagio.

Dettagli sui Diritti dei Passeggeri: Al momento del check-in, o al più tardi al momento dell'annuncio di un ritardo significativo, cancellazione, o negato imbarco, le compagnie aeree devono informare i passeggeri sui loro diritti. Questo spesso avviene tramite la distribuzione di volantini o tramite informazioni pubblicate sul sito web della compagnia aerea.

Assistenza Specifica: Le compagnie aeree devono informare i passeggeri sul tipo di assistenza e supporto che possono aspettarsi in caso di lungo ritardo, cancellazione, o negato imbarco. Ciò include informazioni su pasti e bevande, accesso a comunicazioni (come chiamate telefoniche o email), e, se necessario, alloggio per la notte e trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio.

Modi per Richiedere Risarcimento e Assistenza: Le compagnie aeree devono anche fornire informazioni chiare su come i passeggeri possono richiedere il risarcimento e assistenza. Questo può includere dettagli su come inoltrare una richiesta di risarcimento, chi contattare per assistenza immediata e quali documenti sono necessari per supportare la richiesta.

L'obiettivo dell'obbligo di informazione è garantire che tutti i passeggeri siano pienamente consapevoli dei loro diritti e delle procedure da seguire in caso di problemi con i loro voli. Questa trasparenza è essenziale per consentire ai passeggeri di prendere decisioni informate e per facilitare il processo di richiesta di eventuali risarcimenti o assistenze dovute.

I diritti dei passeggeri aerei negli Stati Uniti

I diritti dei passeggeri aerei negli Stati Uniti sono regolati da una serie di normative federali e politiche delle singole compagnie aeree. Sebbene non esista un equivalente diretto del Regolamento EU261 dell'Unione Europea, ci sono comunque delle protezioni importanti per i viaggiatori. Ecco alcuni dei diritti principali dei passeggeri negli USA:

1. Rimborso per Cancellazioni e Modifiche Significative

Le compagnie aeree statunitensi sono tenute a offrire un rimborso completo ai passeggeri se cancellano un volo o apportano modifiche significative all'orario del volo e il passeggero decide di non viaggiare a causa di questo. Questo include il rimborso di tutti i costi aggiuntivi non utilizzati, come la selezione dei posti e i bagagli pagati in anticipo. Si ha diritto a un risarcimento solo se il volo era diretto in Europa o Gran Bretagna o se la compagnia aerea è europea.

2. Risarcimento per Negato Imbarco (Overbooking)

Se ti viene negato l'imbarco involontariamente su un volo a causa di overbooking, hai diritto a un risarcimento immediata. L'ammontare del risarcimento dipende dalla durata del ritardo nel raggiungere la tua destinazione finale rispetto all'orario previsto del volo originale. La compesazione può variare da $675 a $1350.

3. Ritardi sulla Pista di Atterraggio

Le compagnie aeree non possono tenere i passeggeri a bordo di un aereo fermo sulla pista di atterraggio per più di 3 ore (per i voli domestici) o quattro ore (per i voli internazionali) senza offrire la possibilità di sbarcare, salvo per questioni di sicurezza o di sicurezza nazionale.

4. Assistenza durante Ritardi Lunghi

Anche se non è richiesto per legge, molte compagnie aeree offrono pasti, alloggio e trasporto quando i ritardi sono causati da problemi sotto il loro controllo e comportano un pernottamento o un significativo inconveniente.

5. Rimborso per Ritardo nella Consegna dei Bagagli

Se i tuoi bagagli registrati vengono consegnati in ritardo, potresti avere diritto a un rimborso per le tasse pagate per il trasporto di quei bagagli. Le politiche specifiche possono variare tra le compagnie aeree.

Come Funziona ReFly?

ReFly opera su base "no win, no fee", il che significa che non pagherai nulla se non ottieni un risarcimento. Tuttavia, se il tuo reclamo ha successo, l'organizzazione tratterrà una percentuale del risarcimento ottenuta come pagamento per i loro servizi.

L'assistenza di un'organizzazione esperta come ReFly può semplificare notevolmente il processo di reclamo, permettendoti di ricevere un giusto risarcimento in modo tempestivo.