FLUGGASTRECHTE

Fluggastrechte bei Flugverspätung oder -annullierung

• Ihr Flug hat Verspätung?
• Ihr Flug wurde annulliert?
• Ihnen wurde das Boarding verweigert?

Es ist wichtig, dass Sie als Fluggast über Ihre Rechte informiert sind, um diese effektiv durchsetzen zu können, wenn nötig. Diese Rechte wurden zu Ihrem Schutz in verschiedenen Situationen eingeführt, die während Ihrer Reisen auftreten können.

Stornierungen und Verspätungen

Wenn Ihr Flug eine Verspätung von mehr als 3 Stunden hat oder eine Stornierung weniger als 14 Tage im Voraus erfolgt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, die je nach Flugstrecke und Verspätungsdauer variiert.
Denken Sie daran, dass Sie bei einer Verspätung von mehr als 2 Stunden Anspruch auf Unterstützung durch die Fluggesellschaft haben. Dies kann kostenlose Mahlzeiten und Getränke, Zugang zu Kommunikationsmitteln (wie ein Anruf oder E-Mail-Zugang) und, falls erforderlich, eine Übernachtung und den Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft umfassen.

Verweigerung des Boardings wegen Überbuchung

Wenn Ihnen das Boarding gegen Ihren Willen aufgrund von Überbuchung verweigert wird, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen sofort eine finanzielle Entschädigung anzubieten, zusätzlich zur Möglichkeit, erstattet oder auf einen alternativen Flug umgebucht zu werden. Sie haben auch Anspruch auf Unterstützung wie Mahlzeiten und, falls erforderlich, Unterkunft.

Überbuchung bezieht sich auf die Praxis der Fluggesellschaften, mehr Tickets zu verkaufen als Plätze im Flugzeug verfügbar sind, basierend auf der Annahme, dass einige Passagiere nicht erscheinen werden. Wenn alle Passagiere erscheinen und die Plätze nicht ausreichen, müssen einige auf ihr Boarding verzichten. In diesen Fällen sehen die Vorschriften, wie die europäische Verordnung EU261/2004, Entschädigungen für betroffene Passagiere vor.

Verlust, Beschädigung oder Verspätung bei der Gepäckzustellung

Bei Verlust, Beschädigung oder Verspätung bei der Gepäckzustellung haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. Es ist wichtig, dass Sie das Problem sofort der Fluggesellschaft melden, indem Sie ein PIR-Formular (Property Irregularity Report) im Gepäckbüro des Flughafens ausfüllen.

Beschwerden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte nicht eingehalten wurden, ist es wichtig, eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft einzureichen, indem Sie die Kompetenz von ReFly nutzen.

Nützliche Tipps

• Bewahren Sie immer Quittungen und Dokumente auf, die als Beweis dienen können (Tickets, Bordkarten, Quittungen für zusätzliche Ausgaben).
• Eine vorherige Information über Ihre Rechte kann die Bewältigung von Unannehmlichkeiten erleichtern und den Stress während der Reisen reduzieren.
• Denken Sie daran, dass widrige Wetterbedingungen und außergewöhnliche Umstände die Fluggesellschaften von einigen Verantwortlichkeiten befreien können.

Informiert zu sein über Ihre Rechte versetzt Sie in eine bessere Position, um eventuelle Unannehmlichkeiten mit mehr Gelassenheit und Sicherheit zu bewältigen. Informiert reisen bedeutet geschützt reisen.

Fluggastrechte innerhalb der Europäischen Union und Großbritanniens

Die Europäische Verordnung EU261/2004 ist eine entscheidende Regelung für die Rechte der Fluggäste, die innerhalb der Europäischen Union reisen, sowie für diejenigen, die von oder nach einem Land der EU mit einer registrierten Fluggesellschaft in der EU fliegen, und unabhängig von der Nationalität der Fluggesellschaft, wenn der Flug von Europa oder Großbritannien startet. Diese Verordnung wurde eingeführt, um sicherzustellen, dass die Passagiere im Falle von erheblichen Verspätungen, Stornierungen und verweigerten Boardings fair und angemessen behandelt werden, indem sie Schutz und die Möglichkeit erhalten, eine Entschädigung zu erhalten. Hier sind einige wichtige Punkte der Verordnung EU261:

1. Kriterien für die Entschädigung

Die Verordnung gilt für:

• Alle Flüge, die von EU- und britischen Fluggesellschaften betrieben werden, unabhängig vom Zielort.
• Flüge, die von einem EU-Land oder Großbritannien in ein Land außerhalb der EU starten, unabhängig von der Fluggesellschaft, auch ausländische.
• Flüge, die in der EU von einem Land außerhalb der EU ankommen, wenn sie von einer EU-Fluggesellschaft betrieben werden.

2. Stornierungen

Passagiere haben Anspruch auf eine Entschädigung, wenn ihr Flug weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug storniert wird, es sei denn, die Stornierung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die auch bei Ergreifung aller angemessenen Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.

3. Verspätungen

Bei Verspätungen von 3 Stunden oder mehr bei der Ankunft am Zielort können die Passagiere Anspruch auf eine Entschädigung haben, ähnlich wie bei Stornierungen, es sei denn, die Verspätung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen.

4. Verweigerung des Boardings

Wenn den Passagieren gegen ihren Willen das Boarding verweigert wird (zum Beispiel aufgrund von Überbuchung), haben sie Anspruch auf eine Entschädigung, zusätzlich zur Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung des Tickets oder einem alternativen Flug zu ihrem Endziel.

5. Finanzielle Entschädigung

Die Höhe der Entschädigung variiert je nach der Flugstrecke und der Verspätung bei der Ankunft und kann zwischen 250 und 600 Euro betragen.

6. Recht auf Unterstützung

Unabhängig vom Entschädigungsanspruch haben die Passagiere Anspruch auf Unterstützung (wie Mahlzeiten, Getränke und, falls erforderlich, Unterkunft) bei Verspätungen von mehr als 2 Stunden, Stornierungen oder verweigerten Boardings.

7. Außergewöhnliche Umstände

Situationen wie widrige Wetterbedingungen, Flughafenstreiks (NB: nicht der Fluggesellschaften) oder Gesundheitsnotfälle, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, befreien diese von der Verpflichtung zur Zahlung einer Entschädigung.

Diese Verordnung stellt einen wichtigen Fortschritt beim Schutz der Rechte der Passagiere dar und gewährleistet, dass sie bei Reiseunterbrechungen angemessen entschädigt und unterstützt werden.

Die Informationspflicht ist ein weiterer wesentlicher Aspekt der Verordnung EU261/2004, der die Fluggesellschaften verpflichtet, die Passagiere über ihre Rechte bei erheblichen Verspätungen, Stornierungen und verweigerten Boardings zu informieren.

Was umfasst die Informationspflicht?

Unmittelbare Informationen: Die Fluggesellschaften sind verpflichtet, den Passagieren unverzüglich Informationen über Verspätungen, Stornierungen und verweigerte Boardings sowie die Ursache der Störung zu geben.

Details zu den Rechten der Passagiere: Zum Zeitpunkt des Check-ins oder spätestens bei der Ankündigung einer erheblichen Verspätung, Stornierung oder verweigerten Boardings müssen die Fluggesellschaften die Passagiere über ihre Rechte informieren. Dies geschieht oft durch die Verteilung von Flyern oder durch Informationen auf der Website der Fluggesellschaft.

Spezieller Beistand: Die Fluggesellschaften müssen die Passagiere darüber informieren, welche Art von Unterstützung und Hilfe sie im Falle einer langen Verspätung, Stornierung oder verweigerten Boardings erwarten können. Dies umfasst Informationen zu Mahlzeiten und Getränken, Zugang zu Kommunikationsmitteln (wie Telefonate oder E-Mails) und, falls erforderlich, Unterkunft für die Nacht und Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft.

Wege zur Beantragung von Entschädigung und Unterstützung: Die Fluggesellschaften müssen auch klare Informationen darüber bereitstellen, wie die Passagiere Entschädigung und Unterstützung beantragen können. Dies kann Details dazu umfassen, wie man einen Entschädigungsantrag einreicht, wen man für sofortige Hilfe kontaktieren kann und welche Dokumente zur Unterstützung des Antrags erforderlich sind.

Ziel der Informationspflicht ist es, sicherzustellen, dass alle Passagiere vollständig über ihre Rechte und die zu befolgenden Verfahren im Falle von Problemen mit ihren Flügen informiert sind. Diese Transparenz ist unerlässlich, um den Passagieren zu ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und den Prozess der Beantragung etwaiger Entschädigungen oder Unterstützung zu erleichtern.

Die Rechte der Fluggäste in den Vereinigten Staaten

Die Rechte der Fluggäste in den Vereinigten Staaten werden durch eine Reihe von Bundesvorschriften und Richtlinien der einzelnen Fluggesellschaften geregelt. Obwohl es kein direktes Äquivalent zur Verordnung EU261 der Europäischen Union gibt, gibt es dennoch wichtige Schutzmaßnahmen für Reisende. Hier sind einige der wichtigsten Rechte der Passagiere in den USA:

1. Rückerstattung bei Annullierungen und wesentlichen Änderungen

US-amerikanische Fluggesellschaften sind verpflichtet, den Passagieren eine vollständige Rückerstattung anzubieten, wenn sie einen Flug stornieren oder wesentliche Änderungen am Flugplan vornehmen und der Passagier aufgrund dessen nicht reisen möchte. Dies umfasst die Rückerstattung aller nicht genutzten Zusatzkosten, wie Sitzplatzreservierungen und vorab bezahltes Gepäck. Anspruch auf Entschädigung besteht nur, wenn der Flug nach Europa oder Großbritannien ging oder die Fluggesellschaft europäisch ist.

2. Entschädigung bei verweigertem Boarding (Überbuchung)

Wenn Ihnen involuntär das Boarding auf einem Flug aufgrund von Überbuchung verweigert wird, haben Sie Anspruch auf eine sofortige Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Dauer der Verspätung bei der Ankunft an Ihrem Endziel im Vergleich zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit ab. Die Entschädigung kann zwischen $675 und $1350 liegen.

3. Verspätungen auf dem Rollfeld

Die Fluggesellschaften dürfen die Passagiere nicht länger als 3 Stunden (bei Inlandsflügen) oder vier Stunden (bei internationalen Flügen) auf dem Rollfeld festhalten, ohne die Möglichkeit zum Aussteigen zu bieten, außer aus Sicherheitsgründen oder bei nationalen Sicherheitsbedenken.

4. Unterstützung bei langen Verspätungen

Auch wenn es gesetzlich nicht vorgeschrieben ist, bieten viele Fluggesellschaften Mahlzeiten, Unterkunft und Transport an, wenn die Verspätungen durch Probleme unter ihrer Kontrolle verursacht werden und eine Übernachtung oder erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen.

5. Rückerstattung bei verspäteter Gepäckzustellung

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verspätet zugestellt wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Gebühren, die für den Transport dieses Gepäcks bezahlt wurden. Die spezifischen Richtlinien können zwischen den Fluggesellschaften variieren.

Wie funktioniert ReFly?

ReFly arbeitet nach dem Prinzip "keine Entschädigung, keine Gebühr", was bedeutet, dass Sie nichts zahlen, wenn Sie keine Entschädigung erhalten. Wenn Ihr Anspruch jedoch erfolgreich ist, behält die Organisation einen Prozentsatz der erhaltenen Entschädigung als Zahlung für ihre Dienstleistungen ein.

Die Unterstützung einer erfahrenen Organisation wie ReFly kann den Prozess der Entschädigungsantragstellung erheblich vereinfachen und Ihnen ermöglichen, in kürzester Zeit eine angemessene Entschädigung zu erhalten.