DERECHOS DE LOS PASAJEROS AÉREOS

Derechos de los pasajeros aéreos en caso de retraso o cancelación de vuelo

• ¿Tu vuelo está retrasado?
• ¿Te han cancelado un vuelo?
• ¿Te han negado el embarque?

Es esencial que, como pasajero aéreo, estés informado sobre tus derechos para poder hacerlos valer eficazmente cuando sea necesario. Estos derechos se han establecido para protegerte en una variedad de situaciones que pueden ocurrir durante tus viajes.

Cancelaciones y Retrasos

Si tu vuelo sufre un retraso superior a 3 horas o una cancelación con un preaviso inferior a 14 días, podrías tener derecho a una compensación financiera que varía según la distancia del vuelo y la duración del retraso.
Recuerda que si tu vuelo sufre un retraso superior a 2 horas, tienes derecho a recibir asistencia por parte de la aerolínea. Esto puede incluir comidas y bebidas gratuitas, acceso a comunicaciones (como una llamada telefónica o acceso a correo electrónico), y, si es necesario, alojamiento para la noche y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Negación de Embarque por Overbooking

Si te niegan el embarque contra tu voluntad debido a un overbooking (sobreventa), la aerolínea está obligada a ofrecerte inmediatamente una compensación financiera, además de la posibilidad de ser reembolsado o reprogramado en un vuelo alternativo. También tienes derecho a asistencia como comidas y, si es necesario, alojamiento.

El overbooking se refiere a la práctica de las aerolíneas de vender más boletos que los asientos disponibles en un vuelo, basándose en la previsión de que algunos pasajeros no se presentarán. Cuando todos los pasajeros se presentan y los asientos no son suficientes, algunos serán obligados a renunciar a su embarque. En estos casos, las normativas, como el Reglamento Europeo EU261/2004, prevén compensaciones para los pasajeros afectados.

Pérdida, Daño o Retraso en la Entrega de Equipaje

En caso de pérdida, daño o retraso en la entrega del equipaje, tienes derecho a una compensación. Es importante que informes inmediatamente el problema a la aerolínea, llenando un formulario PIR (Property Irregularity Report) en la oficina de equipajes del aeropuerto.

Reclamaciones

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, es importante presentar una reclamación a la aerolínea con la ayuda de ReFly.

Consejos Útiles

• Conserva siempre los recibos y documentos que puedan servir como prueba (boletos, tarjetas de embarque, recibos de gastos adicionales).
• Informarse con anticipación sobre sus derechos puede facilitar la gestión de inconvenientes y reducir el estrés durante los viajes.
• Recuerda que las condiciones meteorológicas adversas y las circunstancias excepcionales pueden eximir a las aerolíneas de algunas responsabilidades.

Estar informado sobre tus derechos te coloca en una mejor posición para enfrentar cualquier inconveniente con mayor tranquilidad y seguridad. Viajar informado significa viajar protegido.

Derechos de los pasajeros aéreos que viajan dentro de la Unión Europea y Gran Bretaña

El Reglamento Europeo EU261/2004 es una normativa crucial para los derechos de los pasajeros aéreos que viajan dentro de la Unión Europea, así como para aquellos que parten de o llegan a un país de la UE con una aerolínea registrada en la UE, e independientemente de la nacionalidad de la aerolínea cuando el vuelo parte de Europa o Gran Bretaña. Este reglamento fue instituido para garantizar que los pasajeros reciban un trato justo y adecuado en caso de retrasos significativos, cancelaciones y negaciones de embarque, ofreciéndoles protección y la posibilidad de obtener una compensación. A continuación, se presentan algunos puntos clave del reglamento EU261:

1. Criterios para la Compensación

El reglamento se aplica a:

• Todos los vuelos operados por aerolíneas de la UE y Gran Bretaña, independientemente del destino.
• Vuelos que parten de un país de la UE o de Gran Bretaña hacia un destino fuera de la UE, operados por cualquier aerolínea, incluso extranjera.
• Vuelos que llegan a la UE desde un país fuera de la UE, si son operados por una aerolínea de la UE.

2. Cancelaciones

Los pasajeros tienen derecho a una compensación si su vuelo es cancelado menos de 14 días antes de la salida prevista, a menos que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso adoptando todas las medidas razonables.

3. Retrasos

Para los retrasos de 3 horas o más al llegar a destino, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación similar a la prevista para las cancelaciones, a menos que el retraso se deba a circunstancias excepcionales.

4. Negación de Embarque

Si a los pasajeros se les niega el embarque contra su voluntad (por ejemplo, debido a overbooking), tienen derecho a una compensación, además de la opción de un reembolso completo del boleto o un vuelo alternativo a su destino final.

5. Compensación Financiera

El importe de la compensación varía según la distancia del vuelo y el retraso sufrido al llegar, y puede oscilar entre 250 y 600 euros.

6. Derecho a Asistencia

Independientemente del derecho a compensación, los pasajeros tienen derecho a asistencia (como comidas, bebidas y, si es necesario, alojamiento) en caso de retrasos superiores a 2 horas, cancelaciones o negaciones de embarque.

7. Circunstancias Excepcionales

Situaciones como condiciones meteorológicas adversas, huelgas aeroportuarias (NB: no de las aerolíneas) o emergencias sanitarias que están fuera del control de la aerolínea eximen a esta última de la obligación de pagar una compensación.

Este reglamento representa un importante avance en la protección de los derechos de los pasajeros, asegurando que sean adecuadamente compensados y asistidos durante los inconvenientes de los viajes aéreos.

La obligación de información es otro aspecto fundamental del Reglamento EU261/2004, que impone a las aerolíneas la obligación de informar a los pasajeros sobre sus derechos en caso de retrasos significativos, cancelaciones y negaciones de embarque.

¿Qué Incluye la Obligación de Información?

Información Inmediata: Las aerolíneas están obligadas a proporcionar a los pasajeros información inmediata sobre retrasos, cancelaciones y negaciones de embarque y la causa del inconveniente.

Detalles sobre los Derechos de los Pasajeros: En el momento del check-in, o a más tardar en el momento del anuncio de un retraso significativo, cancelación, o negación de embarque, las aerolíneas deben informar a los pasajeros sobre sus derechos. Esto a menudo se hace mediante la distribución de folletos o información publicada en el sitio web de la aerolínea.

Asistencia Específica: Las aerolíneas deben informar a los pasajeros sobre el tipo de asistencia y apoyo que pueden esperar en caso de un largo retraso, cancelación, o negación de embarque. Esto incluye información sobre comidas y bebidas, acceso a comunicaciones (como llamadas telefónicas o correos electrónicos), y, si es necesario, alojamiento para la noche y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Formas de Solicitar Compensación y Asistencia: Las aerolíneas también deben proporcionar información clara sobre cómo los pasajeros pueden solicitar compensación y asistencia. Esto puede incluir detalles sobre cómo presentar una solicitud de compensación, a quién contactar para asistencia inmediata y qué documentos son necesarios para respaldar la solicitud.

El objetivo de la obligación de información es garantizar que todos los pasajeros estén plenamente conscientes de sus derechos y de los procedimientos a seguir en caso de problemas con sus vuelos. Esta transparencia es esencial para permitir a los pasajeros tomar decisiones informadas y facilitar el proceso de solicitud de cualquier compensación o asistencia debida.

Los derechos de los pasajeros aéreos en los Estados Unidos

Los derechos de los pasajeros aéreos en los Estados Unidos están regulados por una serie de normativas federales y políticas de las aerolíneas individuales. Aunque no existe un equivalente directo del Reglamento EU261 de la Unión Europea, hay protecciones importantes para los viajeros. Aquí están algunos de los derechos principales de los pasajeros en los EE.UU.:

1. Reembolso por Cancelaciones y Modificaciones Significativas

Las aerolíneas estadounidenses están obligadas a ofrecer un reembolso completo a los pasajeros si cancelan un vuelo o realizan modificaciones significativas en el horario del vuelo y el pasajero decide no viajar debido a esto. Esto incluye el reembolso de todos los costos adicionales no utilizados, como la selección de asientos y el equipaje pagado por adelantado. Tienes derecho a una compensación solo si el vuelo estaba destinado a Europa o Gran Bretaña o si la aerolínea es europea.

2. Compensación por Denegación de Embarque (Overbooking)

Si te niegan el embarque involuntariamente en un vuelo debido a overbooking, tienes derecho a una compensación inmediata. El monto de la compensación depende de la duración del retraso en llegar a tu destino final en comparación con el horario previsto del vuelo original. La compensación puede variar de $675 a $1350.

3. Retrasos en la Pista de Despegue

Las aerolíneas no pueden mantener a los pasajeros a bordo de un avión detenido en la pista de despegue durante más de 3 horas (para vuelos nacionales) o cuatro horas (para vuelos internacionales) sin ofrecer la posibilidad de desembarcar, salvo por cuestiones de seguridad o de seguridad nacional.

4. Asistencia durante Retrasos Largos

Aunque no es un requisito legal, muchas aerolíneas ofrecen comidas, alojamiento y transporte cuando los retrasos son causados por problemas bajo su control y resultan en una noche o un inconveniente significativo.

5. Reembolso por Retraso en la Entrega de Equipaje

Si tu equipaje registrado se entrega con retraso, podrías tener derecho a un reembolso por las tarifas pagadas por el transporte de ese equipaje. Las políticas específicas pueden variar entre las aerolíneas.

¿Cómo Funciona ReFly?

ReFly opera sobre una base de "sin ganar, sin pago", lo que significa que no pagarás nada si no obtienes una compensación. Sin embargo, si tu reclamo tiene éxito, la organización retendrá un porcentaje de la compensación obtenida como pago por sus servicios.

La asistencia de una organización experta como ReFly puede simplificar enormemente el proceso de reclamo, permitiéndote recibir una compensación justa de manera oportuna.