ReFly: Indemnisation pour correspondance perdue en raison d'un retard

Quand ai-je droit à une indemnisation pour une correspondance manquée ?

Vous avez droit à une indemnisation pour correspondance manquée (souvent appelée "missed connection" dans les pays anglophones) dans diverses situations, en fonction des lois et règlements applicables, tels que ceux établis par la réglementation EU 261/2004 au sein de l'Union Européenne.

Pour avoir droit à une indemnisation, il est nécessaire que tous les vols (celui manqué et la correspondance) fassent partie de la même réservation, que la cause de la perte de la correspondance soit sous le contrôle de la compagnie aérienne (à l'exclusion des circonstances extraordinaires telles que les intempéries ou les urgences sanitaires) et que le délai d'arrivée à votre destination finale soit supérieur à 3 heures.

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Combien puis-je obtenir de indemnisation pour un manque de correspondance ?

La indemnisation pour un retard dans une correspondance de vol, selon le règlement CE 261/2004 de l'Union Européenne, dépend de la distance du vol et de la durée du retard à la destination finale, qui doit être supérieure à 3 heures. Voici un aperçu des montants que vous pourriez recevoir :

€250

L'indemnité de 250 € pour un vol retardé s'applique spécifiquement aux vols de moins de 1500 km.

€400

Le remboursement de 400 € pour un vol en retard s'applique aux vols entre 1500 km et 3500 km.

€600

Le remboursement de 600 € pour un vol en retard s'applique aux vols de plus de 3500 km.

Il est important de noter que ces montants sont par passager et que le droit à l'indemnisation dépend également d'autres conditions, telles que la responsabilité de la compagnie aérienne pour le retard et l'absence de circonstances extraordinaires qui auraient pu causer le retard (comme des conditions météorologiques défavorables ou des urgences de sécurité).

De plus, si vous choisissez d'accepter un vol alternatif proposé par la compagnie aérienne qui vous amène à votre destination finale avec un retard de 3 à 4 heures, le montant de l'indemnisation peut être réduit de 50%.

Pour les voyages en dehors du champ du règlement CE 261/2004, tels que ceux internationaux avec départ ou arrivée hors de l'UE avec des compagnies aériennes non européennes, les conditions et les montants de l'indemnisation peuvent varier en fonction des lois locales ou des politiques de la compagnie aérienne.

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Voici comment procéder en 3 étapes simples :

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Connaître vos droits en cas de correspondance manquée vous aide à vivre une meilleure expérience de voyage !

Les droits des passagers aériens en cas de retard lors d'une correspondance de vol, en particulier pour ceux qui voyagent à l'intérieur de l'Union européenne ou depuis/vers l'Union européenne, sont également couverts par le Règlement (CE) n° 261/2004. Ces droits s'appliquent lorsque tous les vols concernés font partie d'une seule réservation. Voici les principaux droits :

Droit à l'Information

La compagnie aérienne est tenue de vous informer de vos droits ainsi que de la raison du retard de la correspondance
Droit à l'Assistance
- Des repas et des boissons en proportion de la durée de l'attente.
- Deux appels téléphoniques, messages par fax ou e-mail.
- Un hébergement à l'hôtel et le transport entre l'aéroport et le lieu de séjour si vous devez passer une ou plusieurs nuits ou si un séjour supplémentaire est nécessaire par rapport à ce qui était initialement prévu.
Remboursement ou Réacheminement

Si le retard à la correspondance signifie que votre voyage n'a plus de raison d'être pour son objectif initial, vous pouvez choisir entre un remboursement pour la partie du voyage non effectuée et pour les parties déjà effectuées qui n'ont plus de sens, ou un réacheminement vers votre destination finale le plus rapidement possible ou à une date ultérieure qui vous convient.
indemnisation

Vous pourriez avoir droit à une indemnisation si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de 3 heures ou plus, et si ce retard n'a pas été causé par des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol et du retard effectif à l'arrivée.

Demander le remboursement du billet ne signifie pas automatiquement que tu dois renoncer à l'indemnisation à laquelle tu pourrais avoir droit en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union européenne, si ton vol a subi un retard dans la correspondance.

Que signifie indemnisation

La indemnisation est un paiement indépendant destiné à reconnaître les désagréments subis en raison d'annulations, de retards importants (généralement de 3 heures ou plus) ou de refus d'embarquement. Le montant de la indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard à l'arrivée.

Que signifie Remboursement?

Le remboursement fait référence au retour du coût de votre billet (ou d'une partie de celui-ci) si votre vol est annulé, si vous décidez de ne pas voyager en raison d'un retard significatif, ou si vous êtes dérouté et que le nouvel itinéraire ne répond pas à vos besoins. Le remboursement peut également inclure le vol de retour au point de départ d'origine, si applicable.

Vous pouvez donc demander à la fois le remboursement du billet et une indemnisation, si les circonstances le justifient. Cependant, si vous acceptez un remboursement pour votre billet suite à une annulation ou un retard significatif, et que vous choisissez ensuite de ne pas voyager, vous pourriez ne pas avoir droit au réacheminement vers votre destination finale. L'indemnisation pour les désagréments subis reste toutefois un droit distinct et peut être demandée indépendamment du remboursement du billet.

Si vous estimez avoir droit à la fois au remboursement et à l'indemnisation, assurez-vous de le communiquer clairement à la compagnie aérienne lors de la présentation de votre demande. Si vous rencontrez des difficultés dans la gestion de votre demande avec la compagnie aérienne, vous pouvez vous adresser à l'autorité nationale compétente dans le pays de l'UE où l'incident a eu lieu ou dans le pays de l'UE de départ du vol pour obtenir de l'aide.

Il est important de noter que pour pouvoir bénéficier de ces droits, tous les vols concernés doivent faire partie d'une seule réservation. Si les vols ont été réservés séparément, chaque segment du voyage est considéré comme un vol indépendant au regard du règlement.

Vérifier mon indemnisation

Si vous vous trouvez dans une situation où la compagnie aérienne ne fournit pas les mesures d'assistance prévues par le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union Européenne en cas de retard dans la correspondance d'un vol, telles que les repas, les boissons, deux appels téléphoniques, l'hébergement à l'hôtel et les transports, voici quelques étapes à suivre :

Documentez le retard et le manque d'assistance

Conservez tous les documents relatifs à votre vol, y compris les billets, les cartes d'embarquement et toute communication avec la compagnie aérienne. Si possible, prenez note ou obtenez des déclarations du personnel de l'aéroport confirmant le retard et le manque d'assistance.
Payez de votre poche si nécessaire.

Si vous avez besoin de repas, de boissons ou d'un hébergement et que la compagnie aérienne ne les fournit pas, essayez de limiter les dépenses à ce qui est raisonnablement nécessaire et conservez tous les reçus. Ils seront essentiels pour demander un remboursement ultérieurement.
Demandez un remboursement directement à la compagnie aérienne

Une fois de retour chez vous, préparez une demande de remboursement détaillée à envoyer à la compagnie aérienne. Incluez une description de ce qui s'est passé, spécifiez les mesures d'assistance qui ne vous ont pas été fournies, joignez toutes vos factures et demandez le remboursement des dépenses engagées en raison du retard, éventuellement en faisant appel à l'expertise de ReFly.
Déposez une réclamation officielle.

Si la compagnie aérienne refuse votre remboursement ou ne répond pas dans un délai raisonnable, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité nationale compétente dans le pays de l'UE où l'incident s'est produit ou dans le pays de l'UE de départ du vol. Cet organisme peut évaluer votre cas et vous aider à faire valoir vos droits.

N'oubliez pas que vous avez le droit de recevoir une assistance en cas de retards importants, y compris ceux affectant vos correspondances. Il est important d'agir de manière informée et de tout documenter pour soutenir au mieux votre dossier.

ReFly fonctionne conformément aux réglementations
concernant les droits des passagers

Peu de voyageurs aériens connaissent leurs droits, et beaucoup d'entre eux n'ont pas les connaissances juridiques nécessaires pour demander des indemnisations en cas de retards de vol. Même s'ils sont conscients de leurs droits, le processus pour demander aux compagnies aériennes de fournir une indemnisation peut être difficile