Compensación por Conexión Perdida

Conocer tus derechos en caso de conexión perdida, te ayuda a tener una mejor experiencia de viaje!

Los derechos de los pasajeros aéreos en caso de un retraso en la conexión de un vuelo, especialmente para aquellos que viajan dentro o desde/hacia la Unión Europea, también están cubiertos por el Reglamento (CE) n. 261/2004. Estos derechos se aplican cuando todos los vuelos involucrados forman parte de una única reserva. Aquí están los derechos principales:

• Derecho a la Información

  La aerolínea está obligada a informarte sobre tus derechos y el motivo del retraso de la conexión.

• Derecho a la Asistencia

  Si el retraso de la conexión te obliga a esperar varias horas, tienes derecho a recibir asistencia de la aerolínea.
  Esto incluye:
  • Comidas y bebidas en proporción a la duración de la espera.
  • Dos llamadas telefónicas, mensajes por fax o correos electrónicos.
  • Alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento si es necesario pernoctar una o más noches o si se necesita una estancia adicional a la originalmente prevista.

• Reembolso o Reubicación

  Si el retraso en la conexión significa que tu viaje ya no tiene razón de ser para su propósito original, puedes elegir entre un reembolso por la parte del viaje no realizada y por las partes ya realizadas que ahora no tienen sentido, o una reubicación hacia tu destinación final lo más pronto posible o en una fecha posterior a tu conveniencia.

• Compensación

  Podrías tener derecho a una compensación si llegas a tu destinación final con un retraso de 3 horas o más, y si el retraso no fue causado por circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea. El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo y del retraso efectivo a la llegada.

Solicitar el reembolso del billete no significa automáticamente que debes renunciar a la compensación a la que podrías tener derecho según el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea, si tu vuelo sufrió un retraso en la conexión.

Si te encuentras en una situación en la que la aerolínea no proporciona las medidas de asistencia previstas por el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea en caso de retraso en la conexión de un vuelo, como comidas, bebidas, dos llamadas telefónicas, alojamiento en hotel y transportes, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir:

• Documenta el retraso y la falta de asistencia

  Conserva todos los documentos relacionados con tu vuelo, incluidos los billetes, las tarjetas de embarque, y cualquier comunicación con la aerolínea. Si es posible, toma nota u obtén declaraciones del personal del aeropuerto que confirmen el retraso y la falta de asistencia.

• Paga de tu bolsillo si es necesario

  Si necesitas comidas, bebidas o un alojamiento y la aerolínea no los proporciona, trata de limitar los gastos a lo que sea razonablemente necesario y conserva todos los recibos. Estos serán esenciales para solicitar el reembolso posteriormente.

• Solicita el reembolso directamente a la aerolínea

  Una vez que regreses a casa, prepara una solicitud de reembolso detallada para enviar a la aerolínea. Incluye una descripción de lo sucedido, especifica las medidas de asistencia que no te fueron proporcionadas, adjunta todos tus recibos y solicita el reembolso de los gastos incurridos debido al retraso, eventualmente recurriendo a la competencia de ReFly.

• Presenta una queja oficial

  Si la aerolínea rechaza tu reembolso o no responde dentro de un plazo razonable, puedes presentar una queja ante la autoridad nacional competente en el país de la UE en el que ocurrió el incidente o en el país de la UE de partida del vuelo. Este organismo puede evaluar tu caso y proporcionar asistencia en la defensa de tus derechos.