Questions Fréquentes sur l'Indemnisation des Vols

Selon la réglementation EU261, vous avez droit à une indemnisation financière si votre vol a été annulé, retardé de plus de 3 heures ou si l'embarquement vous a été refusé en raison d'un surbooking. Les détails complets de vos droits sont définis par la législation européenne et peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques de votre vol.

Vous pouvez vérifier si vous avez droit à une indemnisation en saisissant les détails de votre vol dans notre outil de vérification en ligne. Notre système évaluera automatiquement si vous avez droit à une indemnisation en fonction de la réglementation EU261.
Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation en remplissant ce formulaire.

Le processus de demande de indemnisation implique généralement de remplir un formulaire en ligne avec les détails de votre vol et de la situation. Une fois la demande soumise, notre équipe examinera le cas et vous assistera tout au long du processus de demande.
Vous trouverez le formulaire à ce lien.

Pour lancer le processus de demande de indemnisation, il peut être nécessaire de fournir les détails de votre vol (numéro de vol, date, compagnie aérienne), la confirmation de réservation, et toute autre documentation appuyant votre demande.

La période pendant laquelle vous pouvez présenter une demande de indemnisation peut varier, mais elle est généralement de 3 ans à partir de la date du vol conformément à la réglementation EU261.

Si la compagnie aérienne refuse de payer la indemnisation ou ne répond pas à votre demande, nous pouvons vous assister dans la prise de mesures légales pour faire valoir vos droits.

Le temps nécessaire pour recevoir la indemnisation peut varier, mais nous nous efforçons de résoudre la plupart des cas dans un délai de 2 à 6 mois après la soumission de la demande.

Il n'y a pas de coûts initiaux pour la présentation d'une demande de indemnisation via notre site.
Nous fonctionnons sur la base "pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que nous percevons une commission uniquement si nous obtenons votre indemnisation avec succès.

En général, vous pouvez présenter une demande de indemnisation pour des vols passés dans un délai d'au moins trois ans à partir de la date du vol conformément à la réglementation EU261. Cependant, il est conseillé de le faire le plus tôt possible pour augmenter les chances de succès.

C'est souvent la première question qui se pose. La possibilité de recevoir une indemnisation dépend de divers facteurs, tels que la durée du retard, la distance du vol, et si le vol était à l'intérieur de l'Union Européenne ou impliquait une compagnie aérienne de l'UE. Les circonstances du retard ou de l'annulation (par exemple, problèmes techniques contre conditions météorologiques défavorables) influencent également la possibilité d'obtenir une indemnisation.
Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation en remplissant ce formulaire.

La indemnisation financière varie en fonction de la distance du vol et du temps de retard. Les réglementations de l'UE, par exemple, fixent des montants forfaitaires pour les vols à l'intérieur de l'UE et pour ceux internationaux, qui peuvent varier de 250 à 600 euros.
Découvrez le montant de la indemnisation en remplissant ce formulaire.

Si votre vol a été annulé, vous pourriez avoir droit à la fois au remboursement du billet et à une indemnisation. C'est une distinction importante à comprendre lors de la présentation d'une demande.

Dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent offrir des alternatives à la indemnisation financière, comme des bons d'achat pour des vols futurs ou des surclassements. Connaître les options disponibles peut vous aider à prendre la meilleure décision pour vos besoins.

Si la compagnie aérienne vous offre un vol alternatif suite à une annulation, un retard significatif ou pour d'autres raisons opérationnelles, accepter cette option implique différentes considérations. Voici ce que signifie généralement accepter un vol alternatif :

1. Renonciation aux Demandes de Remboursement pour le Vol Original

En acceptant un vol alternatif, vous renoncez généralement au droit de demander le remboursement complet du billet original, car la compagnie aérienne fournit un service de remplacement pour vous acheminer à destination.

N'oubliez pas que renoncer au remboursement n'exclut pas la demande de indemnisation.

2. Arrivée à Destination avec Retard

Si le vol alternatif vous fait arriver plus tard que l'horaire prévu de votre vol original, il est important de considérer l'impact de ce retard sur vos plans de voyage. Dans certains cas et juridictions (comme dans l'UE avec la réglementation EU261), si le retard dépasse les 3 heures, vous pourriez toujours avoir droit à une indemnisation financière.

3. Avantages Potentiels Supplémentaires

Dans certains cas, accepter un vol alternatif peut entraîner des avantages supplémentaires offerts par la compagnie aérienne pour inciter à l'acceptation, comme des bons d'achat pour des voyages futurs, des surclassements ou des points bonus pour les programmes de fidélité.

4. Modification des Plans de Voyage

Accepter un vol alternatif peut nécessiter de modifier vos plans de voyage, y compris les transferts, les hébergements et les rendez-vous. Évaluez soigneusement si la nouvelle option de vol convient à vos besoins et à votre emploi du temps.

5. Droit à l'Assistance

Si le vol alternatif est prévu pour partir beaucoup plus tard que le vol original, vous pourriez avoir droit à recevoir une assistance de la part de la compagnie aérienne pendant l'attente, comme des repas, des boissons et, dans certains cas, un hébergement.

6. Considérations Légales et Contractuelles

En acceptant un vol alternatif, vous acceptez une nouvelle offre contractuelle avec la compagnie aérienne. Il est important de lire attentivement les termes et conditions supplémentaires qui pourraient s'appliquer au nouveau billet.

En conclusion, accepter un vol alternatif peut être une solution viable pour atteindre votre destination finale malgré les changements à votre itinéraire original. Cependant, il est important d'évaluer comment cette décision s'intègre à vos plans et besoins globaux.

Si la compagnie aérienne avec laquelle vous avez réservé un vol fait faillite, la situation peut devenir complexe et vous pouvez rencontrer plusieurs défis pour récupérer le coût de votre billet ou organiser des voyages alternatifs. Voici ce que vous pouvez faire et ce à quoi vous devez prêter attention dans une telle situation :

1. Vérifiez la Protection de Votre Billet

• - Assurance voyage : Si vous avez souscrit une assurance voyage avant la faillite, vérifiez si elle inclut une couverture pour la faillite de la compagnie aérienne. Certaines polices offrent une protection dans ces cas et vous pourriez obtenir un remboursement par l'intermédiaire de l'assurance.
• - Achat par carte de crédit : Si vous avez acheté le billet avec une carte de crédit, vous pourriez avoir droit à un remboursement par l'intermédiaire du fournisseur de la carte dans le cadre de leur politique de protection des achats. De nombreuses cartes de crédit offrent une protection en cas de faillite des fournisseurs de services.

2. Recherchez des Vols Alternatifs

Autres compagnies aériennes : Certaines compagnies aériennes peuvent offrir des tarifs spéciaux, appelés "tarifs de secours", aux passagers affectés par la faillite d'une autre compagnie. Ces offres sont généralement disponibles pour une période limitée et peuvent nécessiter la preuve de la réservation originale annulée.

3. Remboursement et indemnisations

• - Organismes gouvernementaux ou assurances : Dans certains pays, il existe des fonds ou des régimes de protection (comme l'ATOL en Grande-Bretagne pour les forfaits vacances) qui peuvent offrir une forme de remboursement ou d'assistance en cas de faillite d'une compagnie aérienne.
• - Contactez la compagnie aérienne ou le liquidateur : Pour obtenir des informations directes sur les procédures de remboursement ou sur la façon de présenter une demande, il est utile de vérifier les communications officielles de la compagnie aérienne ou de ses administrateurs.

4. Envisagez les Options Légales

Si vous ne parvenez pas à obtenir un remboursement par les canaux mentionnés ci-dessus, il peut être nécessaire d'explorer des options légales. Cela peut inclure la présentation d'une demande dans le cadre du processus de liquidation de la compagnie aérienne, bien que cela puisse entraîner un remboursement partiel ou un long délai d'attente.

Conseils Généraux

• - Conservez tous les documents relatifs à votre réservation et aux paiements effectués.
• - Restez informé des dernières nouvelles et des communications de la compagnie aérienne ou de ses administrateurs.
• - Explorez toutes les options disponibles pour le remboursement ou pour organiser des voyages alternatifs.

La faillite d'une compagnie aérienne est sans aucun doute un scénario stressant pour tout voyageur, mais connaître vos droits et les options disponibles peut vous aider à naviguer dans la situation avec plus de confiance.

Les vols en partage de code (code-share) présentent une situation un peu plus complexe lorsqu'il s'agit de demander des remboursements ou des indemnisations. Dans un accord de partage de code, deux ou plusieurs compagnies aériennes partagent le même vol, chaque compagnie attribuant son propre code de vol et vendant les billets de manière indépendante. Cela peut compliquer la détermination de la responsabilité en cas de problèmes tels que les retards, les annulations ou les refus d'embarquement. Voici ce que vous devez savoir :

Déterminer la Compagnie Aérienne Responsable

Compagnie Aérienne Opératrice (Operating Carrier) : En général, la compagnie aérienne responsable des éventuelles indemnisations est celle qui opère effectivement le vol (compagnie aérienne opératrice), et non celle auprès de laquelle vous avez acheté le billet (compagnie aérienne de commercialisation). Cela signifie que si vous rencontrez des problèmes avec un vol en partage de code, vous devriez vous adresser à la compagnie qui opère le vol pour obtenir une indemnisation.