Indemnisation pour Vol Retardé

Connaître vos droits en cas de retard de vol vous aide à mieux vivre votre expérience de voyage !

Les droits des passagers aériens en cas de retard de vol dans l'Union Européenne sont régis par le Règlement (CE) n° 261/2004. Voici une liste des principaux droits :

• Droit à l'Information

  Les compagnies aériennes sont tenues d'informer les passagers de leurs droits en cas de retard.

• Droit à l'Assistance

  En cas de retard de 2 heures ou plus, les passagers ont droit à une assistance. Cela inclut des repas et des boissons en proportion du temps d'attente, deux appels téléphoniques, des messages par fax ou par e-mail, et, si nécessaire, un hébergement en hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et le lieu de logement.

• Remboursement ou Réacheminement

  En cas de retard de 3 heures ou plus, les passagers peuvent choisir entre un remboursement intégral du billet (pour la partie ou les parties du voyage non effectuées) dans un délai de sept jours et un vol de retour au premier point de départ dès que possible, ou un réacheminement vers la destination finale dès que possible ou à une date ultérieure à leur convenance, sous réserve de la disponibilité des sièges.

Demander une indemnisation pour le retard du vol ne signifie pas que vous devez renoncer au remboursement de votre billet si cela est prévu dans les circonstances. Selon le Règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union Européenne, les droits à indemnisation et à remboursement sont distincts et peuvent être appliqués en fonction de situations différentes :

Si la compagnie aérienne ne fournit pas les mesures d'assistance prévues par le règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union européenne en cas de retards importants, telles que des repas, des boissons, deux appels téléphoniques, un hébergement à l'hôtel et des transports, voici ce que vous pouvez faire :

• Documentez tout

  Conservez les reçus et toute autre documentation des dépenses engagées en raison de l'absence de soutien de la part de la compagnie aérienne. Cela inclut les frais de repas, d'hébergement, de transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement, et de communication.

• Faites une demande directe auprès de la compagnie aérienne.

  Même si la compagnie aérienne ne fournit pas l'assistance requise à ce moment-là, vous pouvez la contacter plus tard en fournissant la documentation des dépenses engagées et demander un remboursement. Assurez-vous d'inclure tous les détails nécessaires, tels que le numéro de vol, la date, vos coordonnées et une description claire des circonstances.

• Déposez une réclamation officielle

  Si la compagnie aérienne ne répond pas ou refuse le remboursement, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité nationale compétente dans le pays de l'UE où l'incident s'est produit ou dans le pays de départ du vol dans l'UE. Chaque état membre dispose d'un organisme national chargé de faire respecter la réglementation sur les droits des passagers aériens.