Compensación por Vuelo Retrasado

Conocer tus derechos en caso de retraso del vuelo, te ayuda a vivir mejor la experiencia del viaje!

Los derechos de los pasajeros aéreos en caso de retraso del vuelo en la Unión Europea están regulados por el Reglamento (CE) n. 261/2004. Aquí hay una lista de los principales derechos:

• Derecho a la Información

  Las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros sobre sus derechos en caso de retrasos.

• Derecho a la Asistencia

  En caso de retrasos de 2 horas o más, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia. Esto incluye comidas y bebidas en proporción a la espera, dos llamadas telefónicas, mensajes por fax o correo electrónico y, si es necesario, alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

• Reembolso o Rerouting

  Si el retraso es de 3 horas o más, los pasajeros pueden elegir entre el reembolso completo del billete (para la parte o las partes del viaje no efectuadas) dentro de los siete días y un vuelo de regreso al primer punto de partida lo antes posible, o el rerouting hacia el destino final lo antes posible o en una fecha posterior a su conveniencia, sujeto a la disponibilidad de asientos.

Solicitar una compensación por el retraso del vuelo no significa que tengas que renunciar al reembolso de tu billete si esto está previsto por las circunstancias. Según el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea, los derechos a la compensación y al reembolso son distintos y pueden aplicarse en diferentes situaciones:

Si la aerolínea no proporciona las medidas de asistencia previstas por el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea en caso de retrasos significativos, como comidas, bebidas, dos llamadas telefónicas, alojamiento en hotel y transportes, esto es lo que puedes hacer:

• Documenta todo

  Conserva recibos y cualquier otra documentación de gastos incurridos debido a la falta de apoyo por parte de la aerolínea. Esto incluye costos por comidas, alojamiento, transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento y comunicaciones.

• Haz una solicitud directa a la aerolínea

  Incluso si en ese momento la aerolínea no proporciona la asistencia solicitada, puedes posteriormente contactarla proporcionando la documentación de los gastos incurridos y solicitar el reembolso. Asegúrate de incluir todos los detalles necesarios, como el número del vuelo, la fecha, tus datos de contacto y una descripción clara de las circunstancias.

• Presenta una queja oficial

  Si la aerolínea no responde o rechaza el reembolso, puedes presentar una queja a la autoridad nacional competente en el país de la UE en el que ocurrió el incidente o en el país de la UE de partida del vuelo. Cada estado miembro tiene un organismo nacional encargado de hacer cumplir el reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos.