No dejes que el overbooking arruine tu experiencia de viaje. Estamos aquí para ayudarte a reclamar tus derechos y obtener lo que te corresponde.
ReFly opera en conformidad con el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea, según el cual los pasajeros aéreos tienen derecho a compensaciones en caso de overbooking.
En caso de overbooking, si un pasajero con reserva confirmada es excluido del vuelo, tiene derecho a una compensación financiera, ya que la ley prevé compensaciones específicas para tales situaciones.
¿Cuándo tengo derecho a una compensación por un embarque denegado debido a overbooking?
Tienes derecho a una compensación por overbooking según el reglamento CE 261/2004 si tu vuelo parte de un país de la Unión Europea o de Gran Bretaña. Esta regla también es válida para los vuelos que llegan desde la Unión Europea o Gran Bretaña, si son operados por una aerolínea de la UE. Este derecho se activa cuando se te niega el embarque en un vuelo para el cual tienes una reserva confirmada debido a un exceso de reservas por parte de la aerolínea, y no has renunciado voluntariamente a tu asiento.
¿Cuánto puedo ser compensado por un embarque denegado debido a overbooking?
El importe de la compensación por embarque denegado debido a overbooking, según el reglamento CE 261/2004 de la Unión Europea, depende de la distancia del vuelo. Aquí tienes los detalles de los importes a los que podrías tener derecho a recibir:
€250
Para vuelos de hasta 1.500 km: Si se te niega el embarque, podrías tener derecho a una compensación de 250 euros.
€400
Para vuelos dentro de la UE entre 1.500 km y 3.500 km: En estos casos, la compensación puede ser de 400 euros.
€600
Para vuelos fuera de la UE de más de 3.500 km, la compensación es de 600 euros si el retraso en la llegada a destino supera las 3 horas.
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¿Cómo puedo obtener mi compensación?
Así es como hacerlo en 3 simples pasos:
1
Envía la solicitud de compensación
Solo toma 1 minuto descubrir el importe de tu compensación.
2
Trabajamos por tus derechos
Nuestros abogados colaborarán con las aerolíneas y las autoridades para tu caso.
3
Recibe tu compensación
Tan pronto como ganemos el caso, recibirás el dinero en tu cuenta bancaria.
¡Conocer tus derechos en caso de overbooking del vuelo, te ayuda a disfrutar mejor la experiencia del viaje!
En caso de denegación de embarque debido a overbooking en un vuelo, los derechos de los pasajeros aéreos están protegidos y regulados por el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea. Aquí tienes una lista de los principales derechos que tienes como pasajero:
Presenta una queja si tus derechos no son respetados
Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una queja directamente a la aerolínea. Si no estás satisfecho con la respuesta de la aerolínea, puedes remitir tu queja a la autoridad nacional competente en el país de la UE donde ocurrió el incidente o en el país de la UE de salida del vuelo.
Derecho a elegir entre Reembolso o Redirección
Si se te niega el embarque contra tu voluntad, la aerolínea debe ofrecerte la elección entre:
Reembolso completo del costo del billete en un plazo de siete días por la parte o partes del viaje no realizadas y por las partes ya realizadas si el vuelo ya no sirve al propósito original del viaje, junto con, si es necesario, un vuelo de regreso al primer punto de partida lo antes posible.
Redirección hacia el destino final, inmediatamente o en un momento posterior, dependiendo de la disponibilidad. En caso de espera para el próximo vuelo, tienes derecho a comidas, bebidas, dos comunicaciones (llamadas telefónicas, fax, correo electrónico), alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel si es necesario.
Derecho a Compensación Financiera
Además del reembolso o la redirección, tienes derecho a una compensación financiera inmediata que puede variar de €250 a €600, dependiendo de la distancia del vuelo y del retraso en la llegada al destino causado por la redirección.
Es importante tener en cuenta que la compensación financiera puede reducirse al 50% si la redirección ofrecida permite llegar al destino con un retraso mínimo respecto al horario de llegada previsto del vuelo originalmente reservado.
Recuerda siempre que pedir la compensación no te obliga a renunciar al reembolso de tu billete según el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea. Estos dos derechos tienen fines diferentes y pueden ser solicitados independientemente uno del otro, dependiendo de las circunstancias.
Qué se entiende por Reembolso
Se refiere al reembolso cuando se habla de la devolución del costo del billete por la parte o partes del viaje no realizadas y, si aplica, por las partes ya realizadas si el vuelo ya no sirve al propósito original del viaje. El reembolso es particularmente relevante en caso de cancelaciones, grandes retrasos, o si se te niega el embarque (por ejemplo, debido a overbooking).
Qué se entiende por Compensación
La Compensación es un pago independiente destinado a reconocer el inconveniente sufrido debido a cancelaciones, retrasos significativos (generalmente de 3 horas o más), o denegación de embarque contra tu voluntad. El importe de la compensación varía según la distancia del vuelo y las circunstancias específicas de la interrupción del viaje.
Puedes solicitar tanto el reembolso del billete como la compensación, si las circunstancias lo justifican. Por ejemplo, si tu vuelo ha sido cancelado y decides no aceptar un vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea, podrías tener derecho tanto al reembolso completo del billete como a una compensación por el inconveniente causado por la cancelación.
Es importante estar informado sobre tus derechos y comunicar claramente a la aerolínea tus solicitudes. Si encuentras dificultades en la gestión de tu solicitud con la aerolínea o si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes acudir a la autoridad nacional competente en el país de la UE donde ocurrió el incidente o en el país de la UE de salida del vuelo para obtener asistencia.
Si te encuentras en una situación en la que la aerolínea no proporciona las medidas de asistencia previstas por el Reglamento (CE) n. 261/2004 de la Unión Europea en caso de pérdida de un vuelo por overbooking, como comidas, bebidas, dos llamadas telefónicas, alojamiento en hotel y transporte, esto es lo que puedes hacer:
Documenta todo
Conserva todas las pruebas del embarque denegado y la falta de asistencia proporcionada, como correos electrónicos, mensajes de texto, o comunicaciones verbales con el personal de la aerolínea. También haz una lista de los gastos que has tenido que asumir debido a esta situación.
Solicita asistencia directamente en el aeropuerto
Si es posible, habla con un representante de la aerolínea en el aeropuerto y solicita la asistencia inmediata a la que tienes derecho según el reglamento. Si se te niega, documenta el nombre de la persona con la que has hablado y la respuesta recibida.
Asume tus gastos, si es necesario
Si te encuentras en una situación en la que debes asumir tus gastos por comidas, alojamiento, o transporte, trata de mantener los gastos razonables y guarda todos los recibos. Estos serán esenciales para un eventual reembolso.
Solicita el reembolso de los gastos
Una vez que regreses a casa, contacta a la aerolínea para solicitar el reembolso de los gastos asumidos debido a la falta de asistencia. Adjunta todos los recibos y una descripción detallada de lo ocurrido, especificando que la aerolínea no ha proporcionado la asistencia prevista por el Reglamento (CE) n. 261/2004.
Presenta una queja oficial
Si la aerolínea se niega a reembolsarte o no responde en un plazo razonable, puedes presentar una queja a la autoridad nacional competente en el país de la UE donde ocurrió el incidente o en el país de la UE de salida del vuelo. Este organismo puede evaluar tu caso y proporcionar asistencia para hacer valer tus derechos.
Recuerda que tienes derecho a recibir asistencia inmediata en caso de embarque denegado por overbooking. Actuar de manera informada y mantener una documentación detallada son pasos fundamentales para garantizar que tus derechos sean respetados.
ReFly opera en conformidad con los reglamentos relativos a los derechos de los pasajeros
Solo unos pocos viajeros aéreos conocen sus derechos, y muchos de ellos no tienen la comprensión legal necesaria para reclamar compensaciones por los retrasos de los vuelos. Aunque son conscientes de sus derechos, el proceso de solicitar a las aerolíneas una compensación puede ser difícil.
